Fünfzig Entwickler für die Arbeit mit KI befähigen

Ein Softwarehaus kann KI einkaufen; benutzen muss sie die eigene Entwicklung. Rund fünfzig Personen arbeiten dort, mit unterschiedlichem Vorwissen, unterschiedlicher Nähe zum Thema und unterschiedlicher Bereitschaft. Die Aufgabe ist deshalb nicht, eine Schulung zu halten, sondern eine Abteilung auf allen Ebenen mitzunehmen: bei der Motivation, weil niemand ein Werkzeug lernt, dessen Sinn er nicht sieht; bei der Technik, weil Halbwissen in der Software­entwicklung teurer ist als kein Wissen; und beim Vorgehen, weil KI-Vorhaben anders verlaufen als die Projekte, die dieses Haus kennt. Dazu kommt eine zweite Zielgruppe, an die man zunächst nicht denkt: die Menschen, die den Hilfebestand schreiben, aus dem der KI-Assistent des Hauses seine Antworten zieht.

Motivation, Technik und Vorgehen sind drei verschiedene Baustellen. Wer nur Technik schult, bekommt Entwickler, die es können und nicht wollen. Wer nur motiviert, bekommt Begeisterung ohne Urteilskraft. Und wer beides schult, aber nicht das Vorgehen, bekommt KI-Vorhaben, die wie klassische Projekte geplant werden und an derselben Stelle scheitern. Deshalb decken die Formate alle drei Ebenen ab, in unterschiedlichen Zusammensetzungen.

Datenqualität und Ethik sind Schulungs­themen, keine Nebenbedingungen. Zwei der sechs Formate behandeln Dinge, die in Werkzeug­schulungen nie vorkommen und über die Hälfte der Misserfolge erklären: die Beschaffenheit der Daten und die Frage, was man tun darf. Beides gehört zu dem Zeitpunkt vermittelt, an dem noch entschieden wird, und nicht dann, wenn etwas schon entwickelt ist.

Die Autoren des Hilfebestands sind Teil des Systems. Ein Assistent, der auf Dokumentation antwortet, ist nur so gut wie die Abschnitte, die er findet. Deshalb wurde nicht nur die Suche verbessert, sondern auch das Schreiben: Wer weiß, welche Angaben ein Abschnitt braucht, damit er inhaltlich gefunden wird, schreibt anders. Das ist der unsichtbare Teil einer solchen Einführung und derjenige mit der längsten Wirkung.

Erst ein kleiner Kreis, der das Rahmenwerk erarbeitet, dann alle. Sechs bis acht Personen, die zusammen alle Dokumentarten abdecken, entwickeln in zwei Stunden am Bildschirm einen ersten funktions­fähigen Assistenten und halten die Regeln dazu fest. Erst danach wird geschult. Der Unterschied ist entscheidend: Im zweiten Termin steht nicht eine fremde Vorgabe an der Wand, sondern etwas, das Kolleginnen und Kollegen aus dem eigenen Haus entwickelt haben.

Am Ende steht ein Werkzeug, nicht ein Foliensatz. Aus dem ersten Termin geht ein lauffähiger Assistent hervor, aus dem zweiten die Fähigkeit, ihn zu benutzen. Eine Schulung, die nichts hinterlässt, was am nächsten Tag geöffnet werden kann, ist nach zwei Wochen verpufft.