Eine zentrale KI-Plattform einführen und die Organisation darauf vorbereiten

Ein großes Bauunternehmen will seinen Mitarbeitenden einen einheitlichen Zugang zu KI-gestützten Funktionen geben. Gedacht ist an eine zentrale Plattform statt vieler Einzel­werkzeuge, die relevante Wissens­quellen nutzbar macht und die Grundlage für wiederverwendbare Anwendungen schafft. Ein erster Machbarkeits­nachweis ist gemeinsam mit der IT bereits entstanden. Die Besonderheit des Auftrags steht ausdrücklich im Vertrag: Sämtliche technische Entwicklungs-, Implementierungs- und Integrations­leistungen erfolgen auf Wunsch des Kunden durch das Haus selbst. Unsere Aufgabe ist die strategische, konzeptionelle und methodische Begleitung — und die Einführung in die Organisation, die über den Nutzen der Plattform mehr entscheidet als jede technische Frage.

Fast die Hälfte des Aufwands geht in die Einführung, nicht in die Technik. Deployment und Grundkonfiguration sind zwei Tage; Stakeholder, Kommunikation, Promotoren und Schulungen sind sechzehn. Diese Verteilung ist keine Kalkulations­schwäche, sondern der Kern der Sache: Eine Plattform, die technisch läuft und die niemand benutzt, ist teurer als keine — weil sie Erwartungen verbrannt hat, die man kein zweites Mal weckt.

Die technische Umsetzung bleibt im Haus, und das war die Bedingung. Der Kunde entwickelt selbst, wir beraten. Das ist unbequemer als das Gegenteil, weil es Abstimmung kostet und uns Umsatz nimmt — und es ist der Grund, warum dieses Haus nach dem Projekt weiterarbeiten kann, ohne uns zu rufen. Die eigene IT hat die Kompetenz dafür in den vorangegangenen gemeinsamen Projekten aufgebaut.

Interne Kommunikation ist Arbeit für das Marketing, nicht für die IT. Neun der sechzehn Einführungs­tage liegen in der Verständigung darüber, wofür die Plattform da ist und wofür nicht — gemeinsam mit der Marketingabteilung, weil die weiß, wie man im eigenen Haus Aufmerksamkeit erzeugt. Eine Mail der IT-Abteilung mit einem Link erreicht die Leute nicht, die man am dringendsten braucht.

Eine Prompt-Bibliothek entsteht gemeinsam oder gar nicht. Vorlagen, die ein Berater allein schreibt, passen zu einer Vorstellung von der Arbeit und nicht zur Arbeit. Deshalb wird die Bibliothek zusammen mit den Leuten des Hauses erarbeitet, ebenso die Vorlagen für erzeugte Dokumente und die Vorgaben zum Erscheinungs­bild. Was dabei entsteht, ist zugleich das beste Schulungs­material, weil es aus echten Aufgaben stammt.

Basis-Agenten sind der Beweis, dass die Plattform mehr kann als chatten. Ein Projekt­assistent und eine Dokumenten­suche klingen bescheiden und tun genau das, was eine Belegschaft überzeugt: Sie beantworten Fragen aus dem eigenen Bestand statt aus dem Internet. Wer das einmal erlebt hat, versteht ohne weitere Erklärung, wofür die Wissens­anbindung gut ist.